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“服务为本,顾客至上”,一面锦旗的故事

发表时间:2020-07-21 11:51

        7月1日,来自邵阳市绥宁县的刘睿华先生从家乡过来长沙,去湖南省儿童医院就诊,中午饭点时间就在松桂坊腊味煲仔饭梓园路店就餐。离开时,随身携带的药物、病历、户口本、身份证件及银行卡等贵重物品,遗失在店内。门店服务员第一时间将该遗失物品放置收银台暂代保管,并告知门店店长。

       次日,顾客刘先生通过网上搜索松桂坊腊味煲仔饭,获取公司联系方式并致电公司客服。客服了解情况后,第一时间通知负责管理门店的责任督导。督导立刻致电门店核实情况,确认无误后,即刻与刘先生取得联系并确认遗失物品情况。考虑到刘先生专程来长沙取回遗失物件,会比较麻烦,通过有效沟通后,通过快递方式寄到刘先生居住处的指定地点。

       最终物归原主,刘先生给与了我们很高的评价,“即使是快餐做的很有特色也很好吃,服务素质也这么好,不愧是大品牌”,并授予公司和门店锦旗。“服务为本,顾客至上”实至名归。


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